A gente sabe como é importante você se sentir confortável e confiante na sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com carinho, seguindo o que está no Código de Defesa do Consumidor. Se precisar trocar ou devolver algo, é só seguir as regrinhas abaixo. Vamos lá?
Desistiu da compra? Tá tudo bem!
Se você comprou e depois mudou de ideia, tem até 7 dias corridos para desistir da compra. Isso é chamado de direito de arrependimento.
· O que você precisa fazer? É só entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected] dentro do prazo. Informe o número do seu pedido e o motivo da troca.
· Só realize o envio do produto, após a confirmação do nosso time pelo e-mail.
· O produto precisa estar em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso. Quando for nos enviar, tenha cuidado para embalar ele corretamente para que não tenha nenhum dano causado por falta de proteção. Se o produto for danificado na devolução, NÃO faremos a troca.
· Como funciona o reembolso? Se tudo estiver certinho, devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Assim como também o custo de reenvio, qualquer valor gasto com Correios será reembolsado.
· Muito importante! O produto devolvido por arrependimento NÃO pode ter sido usado de forma alguma. Produtos com sinais de uso ou embalagem danificada não serão aceitos!
Produto com defeito? Vamos resolver rapidinho!
Se você recebeu algo com defeito, tem até 30 dias corridos para avisar a gente (para produtos não duráveis, como lubrificantes) ou até 90 dias (para produtos duráveis, como vibradores).
· O que fazer? Para realizarmos o processo de troca por defeito ou avaria, você deve enviar um e-mail para [email protected] com todos os dados listados abaixo:
- Relate o defeito ou avaria do produto;
- Envie fotos ou vídeos do produto em ângulos diferentes, ressaltando a parte com defeito, para que a nossa equipe de qualidade possa analisar;
- Envie fotos da embalagem do produto;
- Número do pedido.
· Somente envie o produto, após a confirmação e instruções da nossa equipe de atendimento.
· Assim que analisarmos sua reclamação e se estiver tudo certo com a devolução, você poderá trocar o produto por outro igual ou equivalente OU ficar com um crédito para usar em nossa loja OU receber o valor pago de volta pelo mesmo meio que foi realizado o pagamento (cartões de crédito demoram para reembolsar na fatura).
· E o frete? Se for defeito, o custo do envio e reenvio é todo nosso!
Regras importantes (mas de boas, prometemos):
· Produtos de uso íntimo não podem ser trocados ou devolvidos se estiverem fora da embalagem original ou com indícios de uso. Isso é para garantir a segurança e higiene de todos.
· Embalagens violadas ou produtos sem acessórios originais podem ter a troca ou devolução recusada.
Precisa de ajuda?
Nosso time de atendimento está aqui para te ajudar com qualquer dúvida ou problema. É só chamar pelo e-mail [email protected] ou pelo whats (51)999.580.519 que resolvemos juntinhos.
💌 Nosso compromisso
Queremos que sua experiência com a gente seja leve, prazerosa e tranquila. Qualquer coisa, estamos aqui para te ouvir e resolver. 🌟
